Прием заявок круглосуточно +7 (3412) 77-10-10

Общение с Элгуд

Кликните на вопрос, чтобы прочитать ответ

Требуется ремонт холодильника (стиральной машины, плиты, водонагревателя)
Крупную бытовую технику, чаще всего, мы ремонтируем на месте ее эксплуатации. Пожалуйста, свяжитесь с диспетчером по телефону 77-10-10, договоритесь о времени встречи с мастером. Если диспетчер не поднимает трубку, вероятно, все линии используются для переговоров с Клиентами или Вы звоните в нерабочее время. Немного подождите, скоро включится автоответчик. Назовите модель Вашего аппарата, сообщите о проблеме и оставьте свои координаты, диспетчер должен Вам перезвонить.
Сломался телевизор, микроволновая печь, миксер...
Принесите, пожалуйста, неисправный аппарат в приемный пункт по адресу г.Ижевск, ул. Им. В.Сивкова, 152 (вход со стороны ул.Пастухова), телефон 77-10-10. Заранее приготовьте документы, которые могут потребоваться для проведения гарантийного ремонта: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон Изготовителя, заполненный Продавцом.
Я в шоке !!! Здесь кто-нибудь отвечает на жалобы клиентов ?
ЖАЛОБА.
3 августа 2016 г. сдала в ремонт варочную панель (заявка 10604992) и системный блок (заявка 10604991). При первом разговоре с вашей сервисной службой сказали, что сумма за диагностику входит в сумму ремонта (это же написано на вашем сайте). С 3 по 8 августа нам на телефон указанный в заявке никто не звонил! Сегодня, устав ждать я сама позвонила в вашу службу. Мне сказали, что нам звонили и панель отремонтирована на сумму 1500 руб., а по системному блоку нам тоже звонили и мы обещали подумать(полная фантастика!). Сегодня по телефону ваш менеджер уверяет меня, что сумма за диагностику в сумму за ремонт не входит!!! Это невыносимо. 5 суток ждём варочную панель, нам не звонят, ремонтируют без нашего одобрения. Да и Бог с вами, я сегодня уже готова была заплатить 1500 руб., чтобы забрать панель и уже по-нормальному готовить пищу, но с утра говорят, что сегодня её привезут в пункт выдачи, а под вечер говрят, что не привезли. Я в шоке !!! Здесь кто-нибудь отвечает на жалобы клиентов ?

Уау. На запросы по ремонту "Элгуд" ответил ! На мою жалобу - нет !   

---


Здравствуйте,

ответ получает каждый Клиент.

Варочная панель (заявка 10604992).
Внешней причиной выхода аппарата из строя может являться высокое питающее напряжение в электрической сети. Клиент запросил документ, который позволит получить компенсацию стоимости ремонта от поставщика электроэнергии.
Выявленной причиной недостатка является неисправность платы фильтра (цена платы фильтра 6000руб., оценка срока поставки 1-3 месяца). Выявление причины недостатка (три электронных компонента на плате фильтра) совпало с работой по ремонту платы. Плата восстановлена. Общая стоимость ремонта 1500руб. Клиент может попытаться компенсировать затраты, обратившись к поставщику электроэнергии с документами Сервисного центра.
08.08.2016 создана накладная на перемещение аппарата с участка ремонта в приемный пункт.
09.08.2016 аппарат принят в приемном пункте и может быть выдан Клиенту.
Информировать Клиента о возможности получения аппарата принято тогда, когда есть возможность выдать аппарат. Отсутствие согласования стоимости ремонта до начала ремонта является ошибкой Сервисного центра.

Системный блок (заявка 10604991).
Стоимость запчастей для ремонта 2840руб. Клиент от ремонта отказался.

В рассматриваемых случаях стоимость диагностики входит в стоимость ремонта для каждой из Заявок.

В Заявках 10604992 и 10604991 зафиксированы 3 контактных телефона Клиента: 965843161*, 922511563*, 912854268*. Возможно, 04.08.2016 согласование произвел абонент с номером, который отличается от номера Клиента Elena 202.

Пожалуйста, постарайтесь не использовать предложения вида: "Это невыносимо. Я в шоке !!! Уау. На мою жалобу - нет (ответа)!" - Вам будет неприятно, если над Вами будут смеяться.


Мастер приходил и сказал что холодильник Аристон заберут на неделю, кстати у меня гарантийный случай. Хотя на дому можно было сделать за деньги. Можете пояснить это как?

Гарантийный ремонт производится Авторизованным сервисным центром в течение гарантийного периода. Период определяется Изготовителем. Основанием для проведения гарантийного ремонта (кроме наличия недостатка при соблюдении условий эксплуатации), обычно, являются заполненный Продавцом Фирменный гарантийный талон Изготовителя, а также документы, подтверждающие покупку - чек, например.
Если у Вас гарантийный случай, Вы должны связаться по телефону "горячей линии" с Уполномоченным представителем Изготовителя. Для гарантийного ремонта Аристон это обязательная процедура.
Уполномоченный представитель Изготовителя уже выбрал Авторизованный сервисный центр Элгуд в качестве Исполнителя для оказания Вам услуги?

Для конкретного ответа мне понадобятся от Вас дополнительные данные, например, номер нашей Заявки, он должен начинаться на 1060...
Общий ответ на Ваш вопрос: "это как?" - могу дать прямо сейчас. 
Одинаковые результаты могут быть получены разными способами.
Например, разжечь костер можно зажигалкой, спичками, линзой, электрической искрой, трением и так далее. Результатом в каждом случае будет горящий костер.
В случае гарантийного ремонта его способы определяются Изготовителем. 
В случае платного ремонта способы выбирает Сервисный центр.
Поскольку Изготовитель устанавливает правила гарантийного ремонта и оплачивает работу Сервисного центра, Клиент получает услугу, соответствующую этим правилам. 
Насколько мне известно, даже звонок на "горячую линию" Изготовителя, как обязательное условие проведения гарантийного ремонта, вызывает у Потребителей недоумение, часто переходящее в раздражение. Но таковы правила Изготовителя товара, который Вы согласились приобрести.

Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?

Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов. "Есть многое на свете, друг Горацио..." (Со) Например, Вы, как собственник, имеете полное право обратиться к третьей стороне, чтобы "присобачить" к гарантийному телевизору вертолетный винт. За деньги, конечно.

Пожалуйста, сосредоточьтесь, далее будет важная, но полезная для Вас, информация.
Вы обратились в Сервисный центр за оказанием платной услуги - выдачей акта о техническом состоянии аппарата. В соответствии с Законом о защите прав потребителей затраты на создание акта несет Продавец. После получения данной услуги Вы можете предъявить Продавцу документ, подтверждающий Ваши затраты.

А стоимость запчастей? Хотя бы примерно...

Здравствуйте,

постарайтесь не обижаться и принять логику Сервисного центра, поскольку ответ таков: "Экстрасенсы в отпуске", - в смысле: "Ответ Вы не получите до окончания диагностики".

Логика такая.
По шагам, последовательно:
1. Клиент умоляет сообщить ему информацию, которой Исполнитель не обладает. 
Действительно, каждому понятно, что точно угадать, что же там в аппарате сломалось только на основании рассказа Пользователя, невозможно. Можно дать лишь вероятностную оценку, с точностью плюс-минус цена аппарата.
2. Неразумный (а чаще - корыстный, не желающий отвечать за свои слова) Исполнитель, мечтая не потерять Клиента (деньги, конечно, сам Клиент такому Исполнителю не нужен) ИЛИ потешить самолюбие ИЛИ иные большие неизвестные причины (выберите по вкусу), передает Клиенту ложную информацию. Ну, брешет, повышая собственную значимость, если называть вещи своими именами.
3. Клиент считает, что получил от компетентного Исполнителя надежную информацию, истину в последней инстанции.
4. Далее случается ожидаемое, Исполнитель не угадал в п.2, ложь вскрывается. 
Исполнитель старательно вешает Клиенту лапшу на уши, изощренно "умными" словами объясняет свою предыдущую оценку, поскольку Исполнитель, как правило, знает (в контексте ремонтной тематики) большее количество отвлекающих "умных" слов (например: "энзимы", "смузи", "драйвер", "аберрация", "ситечко"... ах, простите, последнее из "12 стульев" Ильфа и Петрова). Исполнитель демонстрирует "надежное" основание взять с Клиента денег в N раз больше. Клиент протестует. На пустом месте рождается конфликт.
5. Далее 
ИЛИ
Исполнитель расплачивается за свои слова "по понятиям" - "за базар надо отвечать",
ИЛИ
Клиент расстается с бОльшим количеством денег, чем надеялся, искренне веря, что где-то его провели.

Казалось бы, жалеть изображенного Клиента не за что, он сам просил угадать то, что только Богу известно. Но ведь жалко, правда?

Сервисный центр Элгуд старается не обманывать даже тогда, когда Клиент настаивает, чтобы его обманули.

Надеюсь, мне удалось Вам объяснить, почему вверху каждой страницы этой темы есть текст:
"Честность, вежливость, ответственность".


Добрый день! Подскажите потерял квиток, как быть?
Здравствуйте,

если Вы потеряли Квитанцию к Заявке (= расписка Сервисного центра о приеме аппарата в ремонт, она же - договор между СЦ и Клиентом), то для получения аппарата после ремонта потребуется паспорт субъекта, который передал аппарат в ремонт. СЦ имеет право взять таймаут 10 дней для проверки личности, но обычно таким правом не пользуется.

И звук работы стал какой-то более высокочастотный. Может быть это проблема в недостатке хладогена?
Изначально написано Scorpy:
Здравствуйте!
Холодильник Bosh 2005 года приобретения. Недавно заметил, что изменился режим работы - стал отключаться значительно реже и не на долго. И звук работы стал какой-то более высокочастотный. Может быть это проблема в недостатке хладогена? И если да, то возможна ли его закачка мастером на дому без необходимости отвоза холодильника в сервис?

Здравствуйте,

если Вы сообщите модель холодильника, а также укажете периоды "значительно реже и не на долго" в минутах, можно будет дать более точный ответ.
А пока ответ такой: не обращайте внимание на изменение звука до проявления недостатка, например, потери охлаждающей мощности или появления льда на стенках холодильного отделения. Не придумывайте проблему, пока она не проявляется. Иначе найдутся желающие заправить холодильник, который не нужно заправлять, да еще и компрессор предложат заменить, чтобы аппарат работал лучше.

Изначально написано Scorpy:
Элгуд, Благодарю за ответ! Буду замерять интервалы. )

Манжету купил, но уже 5-ый день мучаюсь, поставить не могу... Саму манжету ставлю, но снизу идёт слив - его воткнуть никак не могу.. Передняя панель не снимается. Не подскажете? Бак снимать с машины придётся?

Здравствуйте,

по технологии следует снять бак.
Но для начала следует попробовать более быстрый способ:
снять панель управления (пластик в ручками вверху фасада), чтобы появилась возможность затянуть хомут на манжете, затем положить СМА на заднюю стенку, тогда откроется доступ к баку снизу.

bushpr
Спасибо огромное! Думал сам об этом, чтобы на заднюю стенку положить. Сделал следующее - прежде чем положить, снял заднюю крышку, под низ положил бруски

в районе низа машины. В итоге пространства стало порядка 10 сантиметров, вместо 3х, в которых мучался изначально.


Стиральная машина Indesit WITL 86 сломалась - не работает, до бесконечности наливает воду. Где можно купить запчасти на эту модель? а именно клапан, помпу и датчик воды.
Здравствуйте,

запчасти на Индезит можно купить у нас. Договор с Уполномоченным представителем Изготовителя позволяет надеяться на успешное решение проблемы.

Но!
Три названные запчасти обычно хором из строя не выходят.

Для начала проверьте способ подключения СМА к канализации. Поднимите сливной шланг в раковину. Если проблема исчезнет, значит аппарат исправен, изучите правила подключения.
Если проблема останется, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером, передайте номер Вашего сообщения #4042, чтобы получить скидку. Диагностика СМА на месте ее эксплуатации в городе стоит 450 рублей. Думаю, так получится дешевле, чем покупать несколько запчастей.


Изначально написано loka:
мы отсоединили шланг от канализации и положили в тазик, т.е. если шланг находиться низко - она просто наливает и сразу сливает воду... в чем дело не поняли.

Вы наблюдаете нормальное поведение аппарата. О наличии недостатка Ваше описание ничего не говорит. Сообщающиеся сосуды выравнивают уровень находящейся в них жидкости.
Согласно правилам установки, конец сливного шланга должен быть не ниже 50 см от уровня, на котором стоят ножки СМА.

quote:
Изначально написано loka:
Ну значит она наливает до бесконечности ))) значит нам датчик новый нужен? у вас есть он в наличии?

Учим матчасть по картинкам и мультфильмам.
Если не поможет, ей Богу, готов продать Вам датчик, который Вы просите! 
К датчику будет приложена инструкция: "После приобретения выкинуть!"

Раз:

Два:


#4048

Это было в августе, еще...
Здравствуйте!

quote:
Изначально написано Андрес:
холодильник В18.025 после переезда (аккуратно, в вертикальном положении) перестал отключаться. В морозилке арктика, в холодильном отделении +10, нарастает шуба справа и вверху. Предполагаю утечку хладагента. Прошу уточнить стоимость услуги по заправке, лучше на дому. Месторасположение - д. Шудья. В 2012 году была замена компрессора на Атлант, вместе с ним поставили штуцер для дозаправки.

Это было в августе, еще в #7983.
Мастер приехал, и холодильник прямо при нем решил отключиться. Мастер сказал, что холодильник в норме, и если неисправность повторится, потребуется его вывоз. Взял 630 рублей (280+350, если правильно помню), и уехал.
Да, холодильник стал работать, но в углу стала образовываться наледь. Неделю назад, после очередной разморозки, холодильник вновь перестал отключаться, шуба на задней стенке так и осталась неравномерной, внутри +8. Морозильник морозит.
Ну... в общем, нужно починить
Лучше бы, конечно, без вывоза, и за диагностику бы повторно не платить, но вам виднее.
Заодно поменять уплотнители на обоих дверцах.
Заранее спасибо.

#9059

---

Здравствуйте,

не нравится мне эта наледь... К сожалению, это признак утечки хладогента в запененной части холодильника. Лечится только в условиях стационара, без вариантов. Дело не только в том, что Клиент будет шокирован обращением с его аппаратом, но и в длительности процедуры - пока найдем (отковыряем немало пены со "спины" холодильника), пока ликвидируем утечку, пока обратно запеним...

Попробуем посчитать во что это выливается:
Работа по устранению утечки в запенненной части 4500руб.
+ расходные материалы ориентировочно 2000руб.
Доставка аппарата в СЦ и обратно 360руб.

А теперь уплотнители:
Уплотнитель 570*1009 C00854009 - 1350
Уплотнитель 570*645 C00854010 - 1150
Винт самонарезной 3,5*12,7 (T1\2T) C00855013 - 40 руб. шт. - нужно 48 шт.
детали в наличии.
Работа по замене магнитного уплотнителя двери со снятием двери 1080руб.
за одну дверь.

Если Вы считаете целесообразными затраты, пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о доставке аппарата в СЦ. Передайте номер Вашего сообщения #9059, чтобы получить скидку.

#9062

---

quote:


Изначально написано Элгуд:
Попробуем посчитать во что это выливается

4500+2000+360+1080 = 7940
Оуееее!
Холодильнику даже 10 лет нет. Придется, наверное, достать из закромов старый советский 1969 г.в. с компрессором NIPPON...
Спасибо за информацию! Хорошо, что я это узнал заранее, а не после вывоза.

#9063

---

Жаль, что еще не перевелись умельцы, которые ставят Клиента в состояние "уже некуда деваться, надо платить".

Эмоциональный взрыв следует усилить верным расчетом:
4500+2000+360 это утечка,
1350+1150+40*48+1080*2 это замена уплотнителей.
В общем, все хуже, чем казалось.

А удивляться "молодости" аппарата не следует, современный мир нацелен на рост оборота. Вы ловите следствие.
Да, мне тоже жаль.

#9064

---

quote:


Изначально написано Элгуд:
современный мир нацелен на рост оборота

И никто из производителей даже не пытается поступать по честному? Или не в ваших интересах разглашать такое?

quote:
Изначально написано Элгуд:
4500+2000+360 это утечка,

За эти деньги вы, наверное, можете раз пять дозаправить холодильник хладагентом. Продлить, так сказать, агонию. Если заправки будет хватать, например, на полгода, то вполне себе вариант, пока на новый не накопить...

---

Что значит "по-честному"? Вы имеете что-то против капиталистической идеологии? Может, Вы латентный сталинист и Вас следует опасаться? )))
Русским по черному, неоднократно говорено...
Мне казалось, что я не раскрываю никакую тайну. И корейцы не платят мне за пиар.
Глупо бороться с фанатами моды и любителями пальцовки. При изобилии рекламных баннеров и потребительской закредитованности оно не стоит затраченной энергии. "Богатые люди - особые люди." (С))

Понятно, что система, по которой двигается хладогент в аппарате - это замкнутая герметичная "трубка". Насчет многократной накачки дырявого колеса - забавная идея. Некоторые так ездят, но хладогент несколько дороже воздуха.

#9066

---

quote:


Изначально написано Элгуд:
Насчет многократной накачки дырявого колеса - забавная идея.

Рискну показаться латентным сталинистом , но хотелось бы просчитать и данный вариант. Дозаправка хладагентом указанного холодильника в указанном населенном пункте. Компрессор - Атлант, штуцер для заправки уже установлен. Гарантия... сколько сейчас минимальная по закону? 2 недели? Меня устроит. Устроит даже работоспособность на момент ухода заправщика.

quote:
Изначально написано Элгуд:
Эмоциональный взрыв следует усилить верным расчетом

Не знаю, насколько мой расчет верный, но если холодильник такого пошиба стоит в среднем 18 т.р. и его хватает на 6 лет, то амортизация в год составит 3 т.р. Если заправки будет хватать на полгода и она будет стоить не больше 1,5 т.р., то я ничего не теряю, если будет хватать на более длительный срок - то я в плюсе
Уже в тот визит мастер сказал, что фреона "чуть-чуть не хватает", и холодильник продержался полгода. Жаль, что тогда не заправил, сейчас бы я уже имел больше данных для выбора между покупкой и заправкой.
Или бы вообще, такой вопрос не стоял
А сейчас - переплата за двойной вызов
Дома стало попрохладней, и холодильник стал изредка отключаться.

---

не получится Вам закосить под латентного сталиниста ) Сдается мне, в те времена за такие хитровымудренные заходы можно было упаковаться в места не столь отдаленные с шильдиком "вредительство".

Вот расчет стоимости заправки:
Выезд мастера 135руб.
Заправка хладоном с заменой фильтра 1350руб. + стоимость фильтра 70 руб.

А насчет гарантии на систему, в которой есть живущее своей жизнью гниющее отверстие... Нет, это не к нам. В Вашем случае я ожидаю увидеть микротрещину в результате электрохимической коррозии (алюминий с медью так дружит). Когда и как будет меняться размер дыры, следовательно, скорость утечки, Бог знает. То есть гарантии не будет. Захотите рискнуть, я Вас пойму, не захотите - тоже пойму.

#9074

---

quote:


Изначально написано Элгуд:
А насчет гарантии на систему, в которой есть живущее своей жизнью гниющее отверстие... Нет, это не к нам.

Я так и думал. "Умельцы" уже в РМ (в личную почту) пишут

quote:
Изначально написано Элгуд:
Захотите рискнуть, я Вас пойму, не захотите - тоже пойму.

Какая удобная позиция!

Еще раз спасибо за информацию! Теперь у меня есть все исходные данные, кроме самого интересного:

quote:
Изначально написано Элгуд:
Когда и как будет меняться размер дыры

Уважаемый Антон Владимирович,возможно, я слишком резко высказался о Вашей совести, прошу меня извинить. Поскольку Вы так быстро отреагировали на сообщение, даже решили вернуть мне уплаченную сумму, я могу даже утверждать, что совесть у Вас совершенно точно есть. Поскольку я был клиентом Вашей компании, номер акта есть в сообщении #8894, мои данные есть в базе данных ООО "Элгуд".
Изначально написано se70:

Если телевизор не гарантийный и в телевизоре сломалось что-либо сложнее сгоревшего предохранителя, вы заплатите 480 рублей за диагностику и получите акт, где будет написано, что стоимость ремонта телевизора в полтора раза выше стоимости покупки нового.Не теряйте зря времени и денег, обратитесь к частным мастерам из ветки Аудио-Видео.Там денег за диагностику не берут. Если телевизор не поддается ремонту, вам это обойдется бесплатно. Если телевизор подлежит ремонту,вы заплатите минимальную цену при минимальных сроках ремонта.

Здравствуйте,

сегодня Вы уже второй несчастный человек, который делает общие выводы на основании личного частного случая.
Мы не имеем ничего против частных мастеров из ветки Аудио-Видео. Как мы с ними взаимодействуем, Вы можете прочитать на ветке Аудио-Видео.
Спасибо за отзыв, извините, что мы не сумели помочь более эффективно.

quote:


Изначально написано se70:

Более эффективно (в смысле вашей выгоды), мне помочь вряд ли кто-то сможет предложить.
Запросить 12115 рублей за ремонт телевизора стоимостью 8000 рублей,это поистине фантастическое предложение, от которого я предпочел отказаться.
А человек я счастливый, поскольку нашелся мастер, который за скромное вознаграждение, всего за три дня починил мой телевизор. При этом я заплатил ему только за работу, поскольку стоимость замененных элементов была копеечная.
Я даже не надеюсь, что у вас проснется нечаянно совесть и вы вернете мне 480 рублей за так называемую "диагностику", поскольку ее наличие у господина Зеленина в принципе невозможно.

Из внутренней переписки СЦ Элгуд:
От: Зеленин А.В.
Кому: Бронников А.
Sent: Wednesday, December 23, 2015 11:09 AM
вот есть катаклизм, который мне хотелось бы решить http://izhevsk.ru/forummessage/2/2876997-r637.html#637

От: Бронников А.
Кому: Зеленин А.В.
Date: Wed, 23 Dec 2015 11:17:00 +0400
без вариантов, делаем возврат Клиенту суммы, уплаченной за диагностику.
---

Как Вы видите, я спросил у Алексея, каким образом он отремонтировал Ваш аппарат. Думаю, ему не сложно будет ответить. Получу ответ, смогу принять решение.

Какой личный опыт привел Вас к мнению, что незнакомые люди не имеют совести?
Интересно, хватит ли Вам духу представиться и извиниться за высказывание о совести, наличие которой в принципе невозможно?

Директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.

quote:


Изначально написано se70:

Уважаемый Антон Владимирович,возможно, я слишком резко высказался о Вашей совести, прошу меня извинить. Поскольку Вы так быстро отреагировали на сообщение, даже решили вернуть мне уплаченную сумму, я могу даже утверждать, что совесть у Вас совершенно точно есть. Поскольку я был клиентом Вашей компании, номер акта есть в сообщении #8894, мои данные есть в базе данных ООО "Элгуд".

Спасибо за анонимное мужество. Все в гору.

Вы немного ошиблись, прочтите еще раз внимательно. В настоящее время я еще не принял решение о возврате суммы, оплаченной Вами за диагностику, но надеюсь, ответ leks1213 позволит мне принять именно такое решение.

(отредактировано на следующий день)

se70, Вы можете подойти в приемный пункт СЦ Элгуд для получения суммы 480руб., уплаченной за диагностику по Заявке 10502684. Желательно принести с собой Квитанцию, которую Вы получили, произведя оплату. Придется написать заявление с просьбой о возврате суммы и сообщить работнику приемки ссылку на любое сообщение, в котором имеется мое решение о возврате средств.

Директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.


Добрый день. Сломалась мясорубка Мулинекс, покупали в магазине "Ваш дом". Еще есть гарантия и доп. сертификат на год. Обращались к Вам, но сказали, что сертификат еще не начал действовать, сказали обратиться в сервисный центр по гарантии. В сервисе просят за ремонт деньги. Правомерно ли это. И какие поломки подходят под бесплатный сервисный ремонт?
Здравствуйте,

исторически СЦ Элгуд имеет весьма близкие отношения с торговой сетью "Ваш Дом", поэтому в чеках этой компании приведены наши координаты.

Ниже я рассмотрю общие условия, поскольку не обладаю информацией о причине, которая привела к отказу в гарантийном обслуживании в Вашем случае.

Любой Авторизованный сервисный центр (АСЦ) действует на основании требований Уполномоченного представителя Изготовителя, которые изложены в договоре между указанными лицами. В частности, в случае нарушения Потребителем условий эксплуатации, Изготовитель не берет на себя затраты на ремонт и АСЦ может предложить Потребителю платный ремонт. В отношении Сертификата дополнительного сервиса "Ваш Дом" применяются аналогичные условия. Действительно, если Потребитель, например, разбил экран телевизора молотком или пытался переработать в мясорубке камни, Изготовитель или Продавец не должны нести за это ответственность.
Гарантийному (бесплатному для Потребителя, такому, который АСЦ производит за счет Изготовителя) ремонту подлежат аппараты, недостатки в которых возникли при условии выполнения Потребителем условий эксплуатации в гарантийный период.

quote:


Изначально написано N/V/K:
Тогда вообще не понимаю смысл гарантии!!! Так все поломки можно подвести под нарушение условий эксплуатации. У нас говорят сломался шнек. Мы себе не враги и конечно же камни и кости в мясорубке не крутили. Использовалась максимум раз 8. Теперь я должна за ремонт половину стоимости мясорубки.

Не расстраивайтесь, сейчас это самое главное.
Все недостатки подвести под нарушение условий эксплуатации невозможно. Анекдоты про баночки с сушеными тараканами в сервисных центрах - не более, чем шутка. В действительности, большинство недостатков, которые не связаны с механическими повреждениями, относятся к гарантийным случаям. Гарантия Изготовителя - это полезная страховка, которую Потребитель получает по Закону, а нарушение условий эксплуатации - достаточно редкая ситуация.


по ссылке http://elgood.pro/faq/~/34/ демагогия чистой воды! ))) Есть такой, как минимум, бренд европейский "Miele", у него нет такого: "...срок "жизни" аппаратов целенаправленно сокращается...". Техника служит долго, надежно. Немцы берут охотно не смотря на цену.
Здравствуйте,

бессмысленно устраивать споры по вопросам веры, не так ли? )
Если Вы считаете, что слово Miele является магическим, не буду Вас разочаровывать.

Интересует не точная стоимость,а возможный диапазон цен.например, 500 рублей или 5000? Чтобы понять, не обойдется ли ремонт по стоимости,как новый аппарат.спасибо!
Приближение к максимальной стоимости услуги (предела нет!) может быть достигнуто, например, таким способом: приобрести и разобрать новый аппарат, собрать аппарат, используя некоторые части Вашего аппарата. Услуга будет стоить в Вашем случае 480 рублей + стоимость нового аппарата + расходы на приобретение нового аппарата. Стремясь к совершенству, количество новых аппаратов можно не ограничивать.
Минимальная стоимость услуги равна стоимости ремонта без использования запчастей, то есть 480 рублей.
Чтобы понять, не обойдется ли услуга дороже нового аппарата, Элгуд рекомендует применять диагностику вместо гадания. После диагностики, которая стоит 240 рублей, Клиент получает достоверные данные и может принять решение о проведении ремонта или отказе от него.
Добрый день. Посоветуйте, пож-та.
Стиралка Индезит вертикальная загрузка. Перестала понимать режим - стирка 30град-полоскание-отжим и плохо простирывает. В чем может быть проблема?
Здравствуйте,
не исключено, что сливной шланг Вашей СМА введен в канализационную трубу слишком близко к полу. Необходимый минимум ~50см. Попробуйте установить конец сливного шланга на раковину, проведите пробное включение аппарата.
Если недостаток сохранился, придется договариваться с диспетчером о вызове мастера.
Добрый день!
Отдал кофеварку в ремонт заявка 1050**** 10 дней назад. Сегодня позвонил, а никакой информации о ремонте нет. Машину еще не тестировали. Жаловаться мое право, сроков ремонта девушка назвать не смогла. Протестируйте и отремонтируйте, не можете - верните обратно отремонтируют другие.
С уважением, Владимир.
Здравствуйте, Владимир,

давайте вместе посмотрим на Ваше представление о ремонте.

Вы пишете: "никакой информации о ремонте нет". Это верно на 16.11.2015.
А затем делаете вывод, что "Машину еще не тестировали".
Это ошибка, из которой Вы делаете вывод о необходимости жаловаться.

На проведение диагностики требуется некоторое время. До тех пор, пока результат диагностики неизвестен, в учетной системе нет данных, которые диспетчер может сообщить Клиенту. Но это не значит, что Ваш аппарат "еще не тестировали".

К настоящему моменту определена по крайней мере одна запчасть, которая нужна для ремонта, мастер сделал запрос о цене и сроке ее поставки в команду менеджеров. После получения информации с Вами должны согласовывать стоимость ремонта.

Сезон, что ли сейчас такой? Посмотрите, какие драмы разворачиваются...

С уважением,
директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.

Написано svet_llana:
Ну что могу сказать, сама в торговле работаю. Не знаю, какие вы мастера, но PR-щики из вас неплохие. Тут ведь главное - придумать солидный лозунг (русский человек падок на лозунги). А потом грамотно раскрутиться и все - можно брать деньги за каждый чих. Благодаря рекламе клиентов все больше, а новых мастеров (особенно хороших мастеров!) нанимать денег жаль, кроме того, аренду помещений оплачивать под сданную технику, услуги приемщиков, диспетчеров, тех, кто форум ведет и услуги рекламирует.

Короче, сделали мне СМА в 1,5 раза дешевле, чем у вас даже с вашей хваленой скидкой. Мастер в четверг вечером забрал, в субботу привез. Квитанцию оформил, та же гарантия 6 месяцев. За диагностику они берут только в том случае, если ее провели, а клиент от ремонта отказался. Я считаю, это справедливо. И за дорогу не платила отдельно. Как-то так.

P.S. Свой пост на вашем форуме я заскриню)
Здравствуйте,

очень приятно услышать лестный отзыв о качестве нашей рекламы от человека, который знает тонкости торговли. Спасибо Вам!

Вероятно, именно работа в торговле позволила Вам произвести успешную оценку затрат и жадности Сервисного центра. Однако, мне кажется, Вы слегка запутались в сложной логической конструкции. Я являюсь директором ООО "Элгуд", работаю на форуме и сам решаю, сколько я буду платить за эту работу. То есть, с Вашей точки зрения, я жалею деньги сам на себя. Не знаю, как Вы, а я в когнитивном диссонансе...

Хорошо, что Вам удалось отремонтировать Ваш аппарат в полтора раза дешевле, чем в СЦ Элгуд. А телефон мастера Вы могли бы сообщить в этой теме. Я и сам нередко отдаю пользователям координаты других Сервисных центров.

Как бы то ни было, замечательно, что Вам удалось получить приятные впечатления от работы неизвестного мне мастера.
Пусть Ваш аппарат работает долго и не требует ремонта!

PS. Скриньте уж Ваш пост вместе с ответом, чего добру пропадать )
PPS. Форум не наш, а компании Марк, ежели чего...
PPPS. Зря Вы так неуважительно о русских людях. Серьезно.

Возникла проблема с хлебопечкой:
    В ведерке: шток (на который надевается лопатка) стал свободно доставаться (соответсвенно соединение "потекло"). И из-за этого во время последнего замеса шток "почти выпал" и лопаткой ободралось все антипригарное покрытие и на ведерке на лопатке.
    Это гарантийный случай (проблема со штоком)?
Здравствуйте,

все, что Вы сможете увидеть в данном случае на форуме - это сочувствие и/или троллинг. Ни то, ни другое Вы не сможете применить конструктивно.
Невозможно дать заключение экспертизы без проведения экспертизы.

---
Изначально написано Marusia:
а резюмируйте по-поводу моей проблемы (х/п)... куда податься? что делать?

вижу два варианта:

1. забить и поберечь нервы.
2. найти экспертов, заплатить за услугу, получить комплект документов с тем или иным результатом. В зависимости от результата идти или не идти в суд с иском к Изготовителю.

Вам решать, что лучше. Совет дать не могу.

Да, если Вы выберете вариант 1, мы можем попробовать отремонтировать Ваш аппарат. О цене и сроках сейчас ничего не скажу, только после диагностики аппарата.

Жаль, я не конфликтный человек...
Вот как бывает, когда слишком быстрый ремонт удивляет Клиента...

Из письма Уполномоченного представителя Изготовителя:
Здравствуйте!
Клиент недоволен работой сц (жалоба клиента ниже в письме). Просьба прокомментировать ситуацию и сообщить, как будет решаться вопрос с клиентом? Какие работы производились с аппаратом клиента?
Samsung Единая Служба поддержки
Комьюнити-менеджер
Рабочий телефон: 8 (800) 5555555

Письмо Клиента:
Сдал по гарантии на замену панели (Сплошная вертикальная полоса на экране). Приехали, забрали все хорошо, но я попросил, что после замены пригласить меня на проверку телевизора. Сервисный центр Элгуд, что они и сделали. На данной базе ремонта технические условия крайне низкие. При проверке  4К телевизора не оказалось источника сигнала НD, не говоря о UHD они включили аналоговый сигнал с эфира с плохой антенной. Изображение было без резкости, контура размыты,цветность блеклая , я поросил изменить источник сигнала, они мне отказали сославшись на отсуствие оборудования. Тогда я попросил показать накладную на поставку новой панели, но и здесь мне отказали. Я отказался от приемки телевизора в таких условиях. Трижды приходил в компанию для решения данного вопроса, но меня даже не слушали, а твердили , когда вам привести телевизор. Телефон менеджера или директора не давали. Возникает вопрос, как получили право на такой гарантийный ремонт, и заменили ли матрицу на новую, а может на не кондицию или чей то бэушный. Хороший вопрос для проверки прокуратурой.!
Поэтому мне не дают возможности проверить качество изображения и данные по новой панели..Данные заявки на ремонт: ******
Данное собщение продублировано и зафиксировано. Хотелось, что бы ответил руководитель сервисных компаний, на основании Вашего ответа, будем принимать дальнейшие действия.
PS. Еще вопрос, почему заблокировали мой сотовый номер на вызов 78005555555 (телефон Единой Cлужбы поддержки Samsung), после негативного ответа на запрос Вашего агента по качеству ремонта, время звонка и № телефона прилагаю ******. После этого разговора, я первое время звонил через каждые пять минут,но всегда короткие и так до сей поры, а с телефона друга с первогого дозвона. Очень интересно! С уважением заслуженный нефтянник России. А. П.

Из второго письма Уполномоченного представителя Изготовителя:
Как сообщает клиент:  вчера я звонил в СЦ и попросил допустить меня к телевизору со своим источником сигнала для проверки качества изображения, но они не стали разговаривать, а попросили назначить время для привоза телевизора. Попросил директора – директора нет и не будет! Жаль, я не конфликтный человек, но за такое отношение к заказчику, хочется довести дело до конца. Я все больше убеждаюсь, что панель установлена не та , что получена по гарантии от Самсунга. Не хотелось доводить да прокуратуры, но время покажет.

Ответ Элгуд:
Клиенту произведен гарантийный ремонт телевизора с заменой запчасти - Панель LED 65".
Срок ремонта составил 5 дней.
Срок поставки оригинальной запчасти из Москвы в Ижевск составил 5 дней.
Авторизованный сервисный центр Элгуд на основании договора с Уполномоченным представителем Изготовителя не имеет права предоставлять третьим лицам документы и данные, относящиеся к взаимодействию Авторизованного сервисного центра и Уполномоченного представителя Изготовителя.
Каждый Клиент имеет право и возможность при получении отремонтированного аппарата проверить его любым доступным Клиенту способом.
Элгуд не может увеличить время поставки запчастей от Уполномоченного представителя Самсунг.
Элгуд сожалеет о сомнениях Клиента, но вынужден выполнять ремонт качественно и оперативно.

Здравствуйте, модель пылесоса BSG82480-17. Сколько будет стоить мотор? Еще есть вопрос: мотор не оригинальный? На него гарантия какая-нибудь будет?
Здравствуйте, СЦ Элгуд заключил договор авторизации с Уполномоченным представителем Бош, поэтому запчасть оригинальна настолько, насколько ее считает оригинальной Уполномоченный представитель Бош, который снабжает нас запчастями.
Как Вы помните, большинство товаров сегодня производится в Одессе на Малой Арнаутской Китае, где их заказывают вместе с наклеенными собственными ярлычками практически все известные и неизвестные обладатели Брендов. Хочется верить, что обладателям Брендов, заказывающим изготовление товара, удается пройти в узкую щель между негодной ценой и негодным качеством.
Не волнуйтесь, Бош - хорошее слово (= тщательный выбор и высокие требования к Изготовителям).
СЦ Элгуд дает гарантию 1 месяц на собственную работу по ремонту пылесоса и использованные при ремонте запчасти. СЦ Элгуд не может гарантировать, что Клиент или другой неизвестный человек сумеет не придать запчасти недостатки в процессе установки запчасти в аппарат.
Подскажите какую посудомойку выбрать. Из опыта что меньше ломается или что дешевле после поломки отремонтировать . Спасибо.
Здравствуйте,

Теория:
Аксиома: современный мир нацелен на увеличение оборота (денег).

Выводы:
аппараты (стиралки, холодильники, автомобили, станки...) не будут служить долго;
"срок жизни" аппаратов целенаправленно сокращается Изготовителем;
в течение гарантийного периода аппараты ЛЮБОГО Изготовителя не будут ломаться (и не ломаются почти, то есть, ломается примерно 2%, независимо от ИМЕНИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ, бренда, по-модному);
искать "самый надежный бренд" и "самое лучшее конструкторское решение" не имеет смысла.

Что же делать (несчастному) Потребителю?
Не плакать, а согласиться с тем, что (найдется) Продавец (который залезет Потребителю под кожу и) продаст то, что у Продавца имеется. На все деньги, которые Потребитель (копил, себя обделял, не ел, не пил, по неразумности своей в кредит взял и) считает пригодными для удовлетворения потребности + еще чуть-чуть.

Практика:
Неприятно ломать привычку.
Невыносимо мыть посуду руками, если 2 года это делал аппарат. (Пока привычка не сформирована, мытье посуды "ваще не парит")
Про стирку белья лучше и не вспоминать...

Исходим из того, что привычка есть.
Если Вы не курите, просто представьте, что подобная привязанность сформирована.
Внезапно! Облом! Трубка сломалась и табак просыпался.
Нужно либо срочно купить, либо, срочно починить, да?
Есть средства купить "новую трубку с табаком" - покупайте.
Хотите сэкономить, выбирайте из брендов, которые обеспечивают быструю поставку запчастей для ремонта.

Корейцы - Самсунг и LG поставляют запчасти быстрее других Изготовителей.

Конкретную модель успешнее прорекламируют Продавцы: "Не хотите вот эту с зеленой кнопочкой и энзимами?" )
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нет ли у вас такой смазки для кофемашин. Какова стоимость? Спасибо

Здравствуйте, да уж, что только не узнаешь ) 
Сейчас, вечером, нет данных от наших поставщиков под руками, поэтому мне было интересно поискать решение. 
Вот вариант, который дал быстрый поиск "смазки для кофемашин" на Яндексе: 
1. http://www.huskey.ru/forum/viewtopic.php?p=12267
"смазку Saeco HD5061 ... заменяет смазка Huskey HVS-100 Silicone" 
2. http://www.ruscomplect.ru/HVS-100.htm 
В их прайсе, в закладке HUSKEY (ищите кнопку "Прайс-лист" в колонке слева): 
HUSKEY HVS-100 SILICONE GREASE (от -46 до + 299.С) пакет 3гр. ЦЕНА ОПТОВАЯ, руб с НДС 65. 
Предположим, розничная цена будет 150 руб. 
Почтой России должна доехать за копейки. 
Думаю, Вас устроит.
Candy CKBN6200DS
АААА!!!! Этот холодильник меня убивает. Температура в холодильном отделении +12 градусов. В морозилке в норме. На дисплее все нормально. Может термодатчик (если таковой есть (думаю есть, раз есть цифровая регулировка температуры)) в холодильном отделении глючит?
Здравствуйте,

плохо, когда кажется, что убивает. От "АААА!!!!" хорошо бы избавиться первым делом. Угрозу здоровью представляет не аппарат, а истерика.

Итак, имеем дело с недостатком, который не проявляется (постоянно), значит, узнать его причину невозможно.

Есть два варианта:
1. ждать, когда недостаток будет проявляться, чтобы выявить его причину и провести ремонт.
2. заменять детали, которые могут влиять на проявление недостатка, без диагностики.

Над вариантом 1, когда аппарат работает дома, Вы уже размышляли.
В пределах того же варианта есть услуга, которая называется "Попытка обнаружения периодически проявляющегося недостатка в СЦ за 10 рабочих дней", цена 400руб. (т.е. по 40руб./день, но не менее 400руб.). Услугой можно воспользоваться в надежде на то, что мастер недостаток увидит. Выявление причины недостатка (диагностика) - это отдельная услуга, она стоит 280 руб. Если Вас это устраивает, Вы можете договориться с диспетчером о доставке аппарата в СЦ. Понятно, что некоторое время Вам придется обойтись без аппарата, который (как Вы считаете) Вас убивает.

Посмотрим на вариант 2.
Можно предположить, что на проявление недостатка влияют следующие запчасти:
код 41027456 Probe for temper.reading (freezer) - сенсор,
код 41038861 Electronic Card With Box - модуль управления.

Стоимость и оценка срока поставки такие:
код 41027456, 1400,00руб., 1-2 мес.
код 41038861, 5500,00руб., 1-2 мес.
(Условия продажи запчастей в первом сообщении темы, вверху каждой страницы.)

Работы:
Визит мастера - 120 руб.
Замена сенсора - 280 руб.
Замена модуля управления - 280 руб.

Менять запчасти можно по одной, а можно хором.

Как Вы понимаете, если причина недостатка не определена, СЦ Элгуд не может взять на себя ответственность за то, что недостаток исчезнет после замены одной или даже обеих запчастей. Вы получили лишь информацию о наиболее вероятных причинах недостатка на основании данных экстрасенсов (они "за базар" не отвечают).

Предлагаю Вам оценить силу Вашего "АААА!!!!", чтобы выбрать вариант решения.
Добрый день. в последнее время из стиральной машины (бош)идет оч непритяный запах?с чем это может быть связано, и есть ли необходимость в вызове мастера?спасибо.
Здравствуйте,

как Вы понимаете, о причинах можно только гадать, поскольку Вы не предоставили запах для исследования. Чаще всего неприятный запах возникает при гниении органических материалов. Если мышь закончит свое существование между стенками барабана и бака СМА, Клиенту мало не покажется. Известно также что, некоторые Клиенты высказывают недовольство запахом, который присущ исправному аппарату.

Для начала попробуйте промыть СМА. Очистите фильтр (см. Инструкцию по эксплуатации), затем включите аппарат пару раз на долгую стирку с высокой температурой воды. С порошком, конечно.

Вот Вам адская смесь и технология ее применения:

1. приобретите средство для мытья раковин и унитазов, которое не содержит хлор.
Еще раз: средство без хлора.
Думаю, пол-литра концентрата Вам хватит.
2. купите лимонную кислоту, грамм 50.
3. смешайте и разведите в воде немного средства и лимонной кислоты, убедитесь, что отсутствуют синий дым и взрывы неожиданные химические реакции. В случае, если Ваше жилье превратилось в руины, забудьте о СМА, проблема запаха долго не будет Вас беспокоить. Если химический опыт дал негодный результат, используйте лимонную кислоту в отдельном цикле стирки, она нужна для чистки кишечника внутренних частей СМА от накипи.
4. извлеките и промойте части СМА, которые можно извлечь без разборки аппарата - ванночку для порошка и фильтр. Подходящими ёршиками с моющим средством механически прочистите, насколько возможно, трубки и полости, которые откроются после извлечения фильтра и ванночки. Соберите СМА.
5. засыпьте лимонную кислоту и залейте моющее средство в указанных количествах в ванночку для моющего средства.
6. включите СМА на длинный цикл стирки с высокой температурой.
7. убедитесь, что средства из ванночки смыты в бак СМА. Если в ванночке останется адская смесь, можете ее ногами запихивать из чайника лить воду в открытую ванночку, чтобы смыть состав в бак СМА.
8. уловите момент, когда вода в баке СМА нагреется. Используйте собственную руку в качестве термометра, прикоснитесь к окну дверцы. Если окно горячее, значит, пора переходить к следующему пункту.
9. выключите СМА. Пусть отмокает не менее суток.
10. включите СМА, проведите цикл полоскания.
11. повторите п.4.
12. проведите несколько циклов полоскания.
13. контрольный. Пару раз проведите стирку, используя по 5 таблеток для посудомоечных машин.

Если не поможет, приглашайте мастера и приготовьтесь к значительным расходам.

Магнетрон микроволновки в районе излучателя начал пробивать на корпус, искрит. Хотя на магнетроне видимых повреждений нет. Он вообще ремонтируется?
Элгуд написано:
Ремонтировать магнетрон не рекомендуем. Лучше заменить.

shiran написано:
зря, например прогорел с одной стороны колпачок и по вашему мнению нужно менять магнетрон ? по моему лучше(да и дешевле) заменить колпачок, не исправные у вас всё равно выбрасываются.

Элгуд написано:
У нас договор с Господом. Он не ремонтирует бытовую технику, а мы стараемся не давать сомнительные рекомендации.
На бытовом уровне это означает "отвечать за базар".
Поэтому применяются формулировки, включающие в себя и "например..., например..., например...".

Весьма познавательное видео о различных предметах в микроволновке.

СВЧ пушка из микроволновки.

Повторять подобные эксперименты не рекомендуется.
Изначально написано natlonsh:
Тож по машинке стиральной, самсунг, ужасно скачет при стирке крупных вещей (типа постельное белье, куртки)да и при обычных вещах то ж с места сдвигается, но меньше), на сколько это опасно и скока стоить примерно ремонт будет и что вообще с ней?
Здравствуйте,

неравномерное распределение белья в быстро вращающемся барабане приводит к эффекту, который Вы наблюдаете. Чем тяжелее белье, тем сильнее прыжки машины. Способствует прыжкам установка СМА на недостаточно твердом полу и неравномерная нагрузка на ножки машины.
Попробуйте отрегулировать длину ножек СМА, возможно, Вам удастся уменьшить эффект.
Предоставленной Вами информации недостаточно для оценки опасности эффекта.

Если регулировка длины ножек не поможет, Вы можете договориться с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером.

АЛЁН@ 22-1-2015 09:06
Добрый день, в октябре вызывала мастера, провел диагностику(при отжиме сильно гремело), сказал что нужно менять подшипник, но меняют их сейчас только вместе с барабаном, поэтому стоимость ремонта будет в пределах 7-8 тысяч, так же сказал что проще купить новую машину, так как не известно, что еще может выйти из строя в ближайшее время,заверил что отдельно подшипник не меняют, так вот к чему я это все пишу, хочу сказать, что в другом месте где ремонтируют бытовую технику- этот подшипник меняют отдельно, так скажите мне пожалуйста какого лешего ваши представители обманывают людей, при этом за диагностику берут деньги, очень жалею что выкинула квитанцию.
Здравствуйте,

судя по описанию, которое Вы дали, можно сделать вывод, что бак Вашей СМА не разбирается. Изготовитель не предусмотрел замену подшипника Вашей СМА без замены бака целиком. В других СМА встречаются разборные баки, позволяющие менять подшипник без замены бака.
Известно также, что существуют способы разделить монолитный бак. Распилить его пилой, например. Затем, после замены подшипника, бак приходится собирать "как получится". Сколько собранный бак сумеет проработать, не разделится ли он в тот момент, когда внутри будет вода, не знает никто. Чтобы не подвергать Клиента такому риску, СЦ Элгуд отказался от использования такой технологии.

К сожалению, чаще всего мы обманываем себя сами, а обманув, склонны винить в этом кого-то другого. Вот и весь "леший", которого Вы упомянули.
Добрый час!
Подскажите какова стоимость установки водонагревателей аристон на 50л и на 80л, установка по одному адресу, звонок в Вашу компанию удивил, стоимость за 5 минут общения выросла в геометрической прогрессии с 1500 до 3000, Диспетчер тут же согласовывает одну стоимость нам озвучивает завышенную(причем весь диалог слышен), четкий прейскурант имеется?
Будьте добры стоимость установки с материалами сообщите, можно в пм, можно по телефону 57**** и ближайшее возможное время установки.
Спасибо
Здравствуйте,

в связи с тем, что способы установки и пожелания Клиентов о месте установки могут различаться, а кроме того, в некоторых случаях пожелания Клиента не могут быть выполнены по объективным причинам, например, стена может отказаться слишком тонкой, чтобы выдерживать вес водонагревателя, только профессионал, оценивая условия на месте, может установить точную цену.

К сожалению, я не могу дать ответ на вопрос о том, сколько будет стоить установка водонагревателя в Вашем случае.

Время обслуживания с Клиентом согласовывают диспетчеры, которые оперативно контролируют возможности мастеров. Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером, передайте номер Вашего сообщения (на форуме) #64**, чтобы получить скидку.

Ну, и чтобы у Вас не было опасений, я покажу документ, который вчера оказался у меня на столе. Отзыв Клиента о работе мастера, который занимается установкой:
640 X 480 154.0 Kb Ремонт бытовой техники. СЦ Элгуд. 77-10-10

А прейскурант мастер должен предоставить на месте по Вашей просьбе.

Здравствуйте, я вам писал по поводу приобретения матриц на телевизоры, вы мне ответили, цены, сроки, хотелось бы узнать по случаю заводских браков, битые пиксели, полосы, есть ли какая то гарантия?
Здравствуйте,

каждый Изготовитель устанавливает определенные допуски на количество "битых пикселей". Матрица, имеющая "битые пиксели", количество которых не превышает допуск, считается удовлетворяющей требованиям Потребителя. От наших поставщиков, когда они являются Уполномоченными представителями Изготовителей, мы получаем матрицы, соответствующие данным допускам. Мне кажется, проблема "битых пикселей" не заслуживает того внимания, которое ей уделяется.

Что за мотор стоимостью в 60% от стоимости самого пылесоса?
mam... 28-10-2014 13:38
добрый день. номер моего сообщения 6078. сегодня сдала пылесос BSGL2MOV30 вам на диагностику.
сейчас позвонили, сказав что работа мастера будет стоить 450 руб. а запчасть (мотор) выйдет в 2550 руб. Итого 3000 р.

сейчас хочу уточнить что за мотор стоимостью в 60% от ст-ти самого пылесоаса? напишите, пожалуйста, его характеристики, правильное название и обозначение, чтобы я могла поискать его сама.



Элгуд 28-10-2014 14:35
Здравствуйте,

пожалуйста, сообщите номер Квитанции к Заявке (начинается на 1040...)


mam... 28-10-2014 14:40
по словам мамы ваши рабочие забыли какой-то документ (возможно это и есть та квитанция номер которой начинается на 1040..) 
но все равно у нее на руках осталась какая-то квитанция ее номер 037 375

Элгуд 28-10-2014 15:55
Номер Вашей Заявки 10406846.

К сожалению, по телефону Вам сообщили неверную цену работы по ремонту. Работа будет стоить 320 руб., как объявлено на форуме.
Цену запчасти по телефону сообщили верно: 2550 руб.

Вот запчасть, которая нужна для ремонта Вашего аппарата:
http://afservice.ru/?wpsc-product=650201-мотор-вентилятора-пылесосы-bosch

Искать Вашу запчасть следует по ее коду: 650201.

Не удивляйтесь разбросу цен. Чаще важна не цена, а гарантия поставки и ее срок. Если Вам доводилось покупать запчасти для автомобиля, Вы знаете, что через некоторое время после оплаты Вам могут вернуть деньги и сообщить о невозможности поставки. У нас, к сожалению, такое тоже иногда бывает.



mam... 28-10-2014 16:20
на этом сайте цена 5700, т.е. выше стоимости самого пылесоса?

а еще по поиску в июне у вас цена была 2050 (http://izhevsk.ru/forummessage/180/2597934-r5129.html#5129 )

просто сейчас задаюсь вопросом есть ли смысл его вообще "ремонтировать" за такие деньги (возможно проще купить новый)...Вот допустим вы установите новый мотор, а потом еще окажется что не хватает каких-нибудь деталей... и тогда вообще выльется все это в совершенно другую сумму...

так вот вопрос: можно ли применить какой-то аналог данному мотору?


Элгуд 28-10-2014 17:38
1. 5700руб. не вызывает у меня когнитивного диссонанса. 
Изготовитель заинтересован в прогрессе, ускорении оборота денег в мире, подталкивании Клиента к приобретению нового аппарата, поэтому, нередко, цены на запчасти оказываются совершенно неразумными, но это не Ваш случай.

2. В первом сообщении темы http://izhevsk.ru/forummessage/180/2597934-0.html 
есть: Срок актуальности цены составляет не более 1 недели, цена может изменяться.

3. Вопрос о целесообразности ремонта может решить только Клиент, опираясь на свое представление о том, что такое хорошо, и что такое плохо. Некоторые, говорят, новые автомобили выкидывают, когда пепельница наполнилась.

4. Теоретически, после установки новой запчасти может выявиться необходимость в установке дополнительной запчасти. В Вашем случае вероятность подобного весьма низка.

5. Аналог мне неизвестен. ООО "Элгуд" заключило договор авторизации с Уполномоченным представителем Изготовителя Бош. Это избавляет нас от необходимости думать странное и искать непонятное.

Это капец у меня случилась истерика!
Juliana99999 написано 14-10-2014 15:32
Сегодня сидели с подругой в кафешке и у меня порвались колготки, это капец у меня случилась истерика! я не знала что делать, мне девчонка с соседнего столика посоветовала вызвать службу доставку колготок! Я сначала не поверила, что такое есть! и мне привезли, вообще круто! Клево, примерно через 15 минут после звонка. вообще удобно, заказывайте девчонок!

ЛоганАвто написано 14-10-2014 15:47
здорово! Сидел я на рыбалке у костра и прожег ватные штаны. Хорошо, что от соседнего костра пришел рыбак и вручил мне визитку "доставка ватных штанов". Всего за 15 минут после звонка привезли из Гольян новую пару. Ну да, истерика тоже была

trinCat написано 17-10-2014 08:39
Порвала колготки. Истерики не было. Это нормально? Что со мной не так? Как добиться истерики? Посоветуйте!

Гузелёк написано 17-10-2014 09:17
она обязательно должна присутствовать, Вы просто не обратили внимание на её признаки: сохраняется сознание, чрезмерное возбуждение, множество движений, театральные позы, речь эмоционально насыщенная, быстрая, крики, рыдания. Можно посетить курсы

Элгуд написано 23-10-2014 14:02
Иногда истерики случаются в приемном пункте. Не в колготках ли дело? Новые колготки помогают при истериках?

Гузелёк написано 23-10-2014 20:55
девчонкам да, мальчишкам другое советовали.

Элгуд написано 24-10-2014 10:38
Грудь, не? Колготки, наверное, дешевле.
Мужчины! Пожалуйста, не закатывайте истерики!
Добрый день!
Мясорубка Philips HR2733/00. Новая, только из коробки. Сильные колебания загрузочной части и в горизонтальной, и в вертикальной плоскости, даже на холостом ходу. Суммарная амплитуда колебаний думаю 5-7 мм.
Если запустить без насадки, то видно биение внутренней приводной шестерни на основном блоке.
Техподдержка филипса говорят, что это нормально. Хотелось бы вашего ответа.
Здравствуйте, биение насадки мясорубки - нормальное явление, амплитуда биений не регламентирована и должна лишь позволять использовать изделие по назначению.
Здравствуйте! Нужен совет, стиральная машина самсунг (старая около 10 лет) Выдает ошибку при стирке SE или иногда LE вроде как эти ошибки о неисправности сливной системы. После первой такой ошибки снял сливной фильтр, сливной шланг, все почистил, фильтр был засорен довольно сильно. После сборки опять та же история начинает стирать вроде как все сливается но через какое то время опять выходит ошибка, после чего я ее выключил, включил выбрал отжим она отжала (вода слилась) после чего я ее перевернул и увидел что насос очень горячий (рука не терпит). Снял насос (Askol Mod.M47 Art.292261 Cod. DC31-30008D 220-240V ac 50Hz 0,2A 30W Cl.F) Визуально катушки обмоток в порядке это и смущает все таки он ли виноват в проблеме слива воды? Но опять Он же не должен так нагреваться я думаю? Может подскажете в чем проблема и если в насосе то есть ли такой и сколько стоит?
Здравствуйте, потеря производительности насоса в Вашем случае возможна. Раз греется, значит, где-то имеется ненужное трение или сопротивление. Для точного ответа на вопрос о причине недостатка необходимо провести диагностику СМА. На 08.10.2014: Универсальный насос OAC144997, Askoll mod: M47 Art292080 40W - 147 шт. в наличии. Цена 420 рублей.
Обычно, работы по ремонту крупной бытовой техники (СМА, холодильники...) производятся на месте эксплуатации аппаратов.
Можно пояснить, как это происходит, я вижу 3 пути:
1-мастер приходит разбирает диагностирует выносит вердикт и оставляет все в разобранном виде?
2-тоже самое только аппарат собирается обратно и ждет приезда запчастей и второго приход мастера?
3- разбор, диагностика, вердикт, вывоз в СЦ или ожидание запчастей и повторный приход?
В разговоре с Клиентом диспетчер старается получить максимум информации о проявлениях недостатка. Точные данные о модели аппарата - основа успеха. На основании полученных данных мастер пытается спрогнозировать причину недостатка и взять с собой для ремонта нужные запчасти. Если в наличии запчастей не оказалось или описание недостатка было неполным, проведя диагностику, мастер организует поставку запчастей и продолжает ремонт после их получения. Конечно, если известно, что поставка запчастей занимает значительное время, аппарат будет собран. В случае, если ремонт аппарата требует применения специфического инструмента или может шокировать Клиента, аппарат отправляется на ремонт в СЦ, мастер организует доставку.